Rötar, İptal, Overbook? Yolcu Hakları ile Paranı Geri Al

Valizlerini hazırladın, havalimanına ulaşmak için onca yol gittin, pasaportunu çıkardın, check-in yapıyorsun, hayalindeki tatilin bir adım uzağındasın ve … RÖTAR. İPTAL. FAZLADAN REZERVASYON (OVERBOOK). Yani tatilin daha başlamadan mahvoldu.

Neyse ki yolcu hakları var ve en azından havayolu tazminatına hak kazanmış olabilirsin ve bu da yitip giden bir tatili geri getiremese de acısını bir parça hafifletir.

Uçuş iptal tazminatı

Uçuş iptal tazminatı elde etmek için iki yol var; bunlar havayolunun gecikme tazminatı veya havayolu overbooking (fazladan rezervasyon) tazminatıdır.

Bunları kendin alabileceğin gibi, birilerinin senin için almasını da sağlayabilirsin (çoğu şirket tazminat hakkı kazanılmadığında ücret talep etmez, kazanırsan da belirli bir ücrete ek olarak ödemenin de belirli bir yüzdesini talep ederler).

Tazminat talebinde kendin bulunmak istersen ilgili bilgiler ve formlar için Sivil Havacılık Müdürlüğü’ne göz atabilirsin. Bunun için başkalarını görevlendirmek istersen de, Flight Delays, refund.me veya AirHelp sitelerine göz atıp, talimatları adım adım takip edebilirsin.

Overbook tazminat

Overbook sıklıkla karşılaşılmasa da olma ihtimali var © Jürg Gutknecht

İnsanlar bazen uçuşa yetişemezler veya gelmezler. Havayolları da, koltukların tamamının satıldığı bir uçakta boş koltukların olmasını önlemek için fazladan bilet satar ve bu işleme de ‘overbooking’ denir.

Buradaki sorun ise uçuşa herkesin gelmesidir. Bu olduğunda yolcuları başka uçuşlara yönlendirirler ama insanları gönülsüz olarak yönlendirmeye başlamadan önce gönüllüleri ararlar. Gönüllü olmadan önce şu noktaları değerlendirmende fayda var:

Bazen gönülsüzlük tazminatı gönüllülük tazminatından (bunun, eğer uçuş başka havalimanındaysa nakliye ücreti de dahil olmak üzere anında başka bir uçuş veya tam ücret iadesi içerdiğini hatırlatalım) daha iyidir. Memnun değilsen her zaman için daha büyük bir tazminat isteyebilirsin.
Sana sunulan diğer uçuşa da binemezsen ne olacak?
Ertesi günkü bir uçuşa binmen gerekirse konaklama ve diğer masrafların karşılanacak mı?
Tazminatın hemen mi verileceğini sor ve talep etmek için ihtiyaç duyacağın belge varsa iste (tazminatla ilgili herhangi bir kısıtlama olup olmadığını da kontrol etmeyi unutma!)

Kuralın istisnaları

“Olağandışı koşullar” oluşması durumunda tazminata hak kazanamazsın ama neyse ki savaş, ciddi politik gerilim ve doğal afetler o kadar da sık görülmüyor.

Kuralın diğer istisnaları: iptal konusunda kalkış tarihinden iki hafta önce bilgilendirilmiş olman veya benzer programa sahip (planlanmış asıl kalkış saatinden sonraki 2 saat içinde kalkan ve planlanmış asıl ulaşım saatinden sonraki 4 saat içinde gideceğin yere ulaşan) başka bir ulaşım önerilmesidir.

Seçebileceğin diğer hakların ise, tam ücret iadesi (veya biletinin kullanmadığın kısmı kadarı), ilk fırsatta nihai varış yerine alternatif bir ulaşım yolu veya seçeceğin daha sonraki bir tarihe yeniden rezervasyondur.

Uçağa bindin ama olduğun yerde duruyorsun

Uçağın içerisinde bekletilme konusunda bazı kurallar var © NeONBRAND

Saatlerce pistte beklemek de pek eğlenceli sayılmaz. Neyse ki, hem Avrupa Birliği hem de ABD, yiyecek, su ve tuvalet ihtiyacın giderilmeden geçireceğin zaman ve uçakta ne kadar tutulabileceğinle ilgili sınırlandırmalara sahiptir.

Avrupa Birliği

AB’de uçağın 1 saatten fazla süre pistte beklerse, havalandırma, tuvalet kullanımı ve su talep edebilirsin. 5 saatten fazla sürerse de uçaktan inmeyi talep edebilirsin ve bu durumda gecikme tazminatı kuralları uygulanır.

ABD

Uluslararası uçuşlar için dört saat ve iç hatlar için de 3 saat pistte bekleme sınırı bulunur. Bu kurala istisnalar uçağın pistte kapıya doğru güvenlik nedeniyle ilerleyemediği durumlardır (AB’de olduğu gibi).

Havayolları, yine de, iki saatin aşıldığı durumlarda yiyecek, su ve iş gören tuvaletlerle birlikte gerekli her tür tıbbi desteği vermek zorundadır.

Seyahat sigortası ve kredi kartları

Seyahat sigortan ve/veya kredi kartların aracılığıyla da korunuyor olabilirsin. Pek çok kart sağlayıcısı seni güvenceye alacak planlar sunmaktadır. Bu nedenle uçuş rezervasyonunu yapmadan önce kredi kartı sağlayıcını ve seyahat sigortanı kontrol etmeyi unutmamalısın!

Daha fazla: Bir sonraki seyahatin için en iyi seyahat sigortasını nasıl alabilirsin?

Uçak biletlerim seyahat paketimin parçasıydı, haklarım neler?

Eğer Avrupa Birliği içindeysen, paket tatil sorunu için 1992’de getirilmiş bir düzenlemenin koruması altındasın demektir. Özetlemek gerekirse, tatilinin iptal olması durumunda yapabileceklerin:

Benzer veya daha iyi standartlara sahip alternatif bir tatili kabul etmek.
Daha düşük standartlara sahip alternatif bir tatili kabul edip, ücret farkını iade almak.
Tatili iptal edip paranı geri almak

Dileğimiz tabii ki bu bilgilere hiçbir zaman ihtiyaç duymaman!

Okumaya devam et:

Rötar, iptal, overbook? Yolcu hakları ile paranı geri al