Nasıl Çalışır

İçerikleri ve liste sonuçlarını nasıl öneriyoruz

Öneri sistemlerimiz

Nerede olduğunuzu düşündüğümüz yer (ülke sitesi, seçilen para birimi, IP adresi veya girdiğiniz kalkış havalimanı bilgilerine göre), arama formunda bize sağladığınız bilgiler (kalkış noktası, varış noktası, tarihler, konuk sayısı vb.), ilanın fiyatı ve destinasyonların veya tekliflerin popülerliği ve bazen elde etmeyi beklediğimiz gelir gibi faktörleri ele alarak beğeneceğinizi düşündüğümüz içerikleri keşfetmenize yardımcı olmak için sitelerimizde öneri sistemleri kullanıyoruz. Her bir faktörün önemi, farklı durumlarda daha çok veya daha az olabilir. Bunun nedeni size uygun içerik üretme olasılığının en yüksek olduğu faktöre öncelik vermemizdir.

Örneğin, açılış sayfalarımızda aşağıdakiler dahil olmak üzere bazı öneri sistemleri bulacaksınız:

“[Markamız] ile karşılaştır”: Seyahatinizin başlangıç ​​noktasına/varış noktasına ve elde etmeyi beklediğimiz gelire göre önerilen seyahat seçeneklerini aramak için kullanabileceğiniz diğer siteler.

“Dünyayı keşfetmeye başlayın”: Evinizin konumuna veya kalkış havalimanınıza, arama tarihlerine, uçuş fiyatlarına ve destinasyonların popülaritesine bağlı olarak mevcut konumunuzdan seyahat etmek istediğiniz destinasyonlar.

“Aktarmasız uçun”: Bulunduğunuz yere veya kalkış havaalanınıza, bir sonraki ay mevcut olan aktarmasız rotalara ve bu destinasyonların popülerliğine bağlı olarak aktarmasız uçabileceğiniz destinasyonlar.

“Yakınınızdaki tesisler”: Bulunduğunuz bölgedeki veya varış noktanızdaki ucuz konaklama seçenekleri.

“Farklı konaklama türlerini keşfedin”: Tesis türüne göre gruplandırılmış bulunduğunuz bölgedeki veya varış noktanızdaki konaklama seçenekleri.

“Dünya genelinde en sevilen oteller”: Manuel olarak hazırlanan bir listeden seçilen bir rotasyonda ziyaret etmek isteyebileceğiniz oteller.

“çevresinde arabayla gezinin”: Aradığınız destinasyona ve tarihlerinize bağlı olarak araba kategorilerine göre gruplandırılmış ucuz kiralık arabalar.

“İstek Listeniz burada başlıyor”: Bulunduğunuz yere veya kalkış havalimanınıza ve oradan varılan destinasyonların popülerliğine bağlı olarak istek listenize kaydetmek isteyebileceğiniz varış noktaları

“Explore”, varsayılan olarak diğer kullanıcılar tarafından bulunan ve fiyata göre sıralanan ucuz tekliflere bağlı olarak uçuş noktalarını bütçeye ve süreye göre aramanıza olanak tanır.

“momondo Asistan”, belirli kriterlere uyan uçuşları görebilmeniz için bir AI istemi kullanmanıza olanak tanır ve girdiğiniz serbest bir metni mevcut filtrelerle eşleştirir ve bu filtreleri uygular.

“Önerilen Filtreler”, geçmiş kullanıcı davranışlarınıza ve/veya aranan konumların bağlamına ve ayrıca arama parametrelerinize (ör. tarihler, yolcu sayısı, kabin sınıfı) bağlı olarak size kişiselleştirilmiş filtreler önerecektir; kullanıcıların belli bir bölüm içindeki birden fazla aramada yaptıkları tercihlere göre belirli filtreleri yeniden kullanmak isteyebileceklerine inandığımız için bu, aynı zamanda sitelerimizdeki kullanıma bağlı olarak belirli bir konum için popüler filtreleri de içerebilir.

Seyahat arama sonuçlarımız, aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bu yüzden lütfen aşağıdaki her bir kategori için sıralama seçeneklerine göz atın:

Uçuşlar

En İyi ve Önerilen

Bir fırsatın ucuz olması bu fırsatı en iyi fırsat kılmaz. Bu nedenle size bir dizi hava yolu şirketi ve saat seçeneği sağlamak amacıyla varsayılan olarak uçuşlar, süre, fiyat, kalkış ve varış noktası arasındaki mesafe, yolcu sayısı ve aramaya nasıl başladığınız gibi faktörlere bağlı olarak ve sonuç çeşitliliği mantığın uygulanarak fiyat ve kolaylık arasında en iyi dengeyi sağlayacak şekilde sıralanır. Faktörlerin göreceli olarak önemi, her bir arama sonucu grubuna özeldir. Örneğin en ucuz uçuş, alternatif uçuşlardan sadece biraz daha ucuzsa ancak bu uçuşun süresi diğerlerinden çok daha uzunsa burada fiyat farkı çok büyük bir önem arz etmeyecektir. En ucuz uçuş seçeneğinde sağlanacak tasarruf, beraberinde uzun duraklama süreleri gibi zorlukları getirebileceği için bu parametrelerin ve bunların ağırlıklarının kullanıcılara daha alakalı arama sonuçları gösterilmesine katkıda bulunacağına inanıyoruz.

Bazen aynı uçuş birden fazla tedarikçi sitesinde mevcut olabilir. Böyle durumlarda en düşük fiyatı sunan tedarikçiyi öne çıkarıyoruz ve diğer seçenekler, linke tıklama oranına ve tıklama başına ücrete bağlı olarak sıralanıyor. Aynı uçuş için birden fazla rezervasyon seçeneği arasında fiyat benzerliği olması durumunda rezervasyon seçenekleri, temel olarak tıklanma oranına ve tıklama başına ücrete göre sıralanacaktır. Bazen tedarikçi siteden aldığınız hizmetin kalitesini de değerlendiriyoruz. Seçeneklerinizi karşılaştırırken toplam fiyatı kullanabilmeniz için sağlayıcının rezervasyon veya bagaj ücretleri gibi noktalarını öne çıkarıyoruz. Bir sağlayıcı, ücretlerini önceden belirtmemiş ve fiyatları daha az anlaşılır hale getirmişse bu sağlayıcıyı önermeme eğilimi gösteriyoruz.

Hava yolu şirketleri, toplayıcılar, küresel dağıtım sistemleri, seyahat yönetimi şirketleri ve çevrimiçi seyahat acenteleri dahil olmak üzere birçok farklı kaynaktan gelen fırsatları görüntüleriz ancak sonuçlarımız, her zaman mevcut tüm fırsatları yansıtmayabilir.

En ucuz

En düşük fiyatı mı arıyorsunuz? Bunu sizin için biz yapabiliriz. Fiyat sıralamamız en ucuz ve/veya en pahalı kampanyalara hızlı erişim imkanı sağlar — bu sizin seyahatiniz, hangisini tercih edeceğiniz size bağlı.

Bazen aynı kampanya farklı tedarikçi sitelerde de mevcut olacaktır. Tüm bu tedarikçiler, aralarından seçiminizi yapabilmeniz için size gösterilir fakat müşteri popülaritesine veya oylamasına göre bir ana tedarikçiyi öne çıkarırız. Tedarikçiler ayrıca alacakları tıklama için daha fazla para ödüyorlarsa da öne çıkarılabilir.

Konaklama (oteller ve diğer konaklama tesisleri)

Önerilen

Tesis sonuçlarını sıralamak ve belirli bir tesis sonucu içinde rezervasyon seçeneği sağlayıcılarını sıralamak için dahili algoritmalar kullanıyoruz. Görsel sadelik için fiyatı her zaman bir sonraki tam sayıya yuvarlarız.

Tesis sonuçları sıralaması için varsayılan olarak sonuçlar, birkaç temel parametreye dayanan ‘Önerilen’ algoritmamıza göre sıralanır. Fiyat, konukların verdiği puanlar ve popülerlik (tıklamalarla ölçülür) bu parametrelerdir. Parametrelerin göreceli olarak önemi, her bir arama sonucu grubuna özeldir. Örneğin, iki seçenek arasındaki fiyat farkı çok azsa fiyat sıralamada daha kısıtlı bir rol oynayacaktır. Ayrıca, her otel sonucundan ortalama gelir potansiyelini de hesaba katıyoruz. Bu parametrelerin gelirimizi artırmanın yanı sıra kullanıcılar için en ilgili sonuçları öncelediğine inanıyoruz. Daha az ilgili olduğunu düşündüğümüz ve dolayısıyla daha az ağırlık verdiğimiz şehir merkezine uzaklık ve yıldız sayısı gibi ek parametreleri de kullanıyoruz. Sonuçları ayırca fiyata, otel sınıfına, değerlendirme puanına ve (aramada girdiğiniz destinasyona) mesafeye göre de sıralayabilirsiniz.

Bazen aynı fırsat birden fazla sağlayıcı sitesinde mevcut olabilir. Sağlayıcının sunduğu fiyat ile sunulan tek en düşük fiyat arasındaki fark ve otel sonucundan bizim elde edebileceğimiz ortalama gelir potansiyeli gibi faktörlere bağlı olarak bir ana sağlayıcıyı öne çıkarıyoruz; örneğin bir teklif, beklediğimiz gelir daha yüksekse daha üst sıralarda yer alabilir ancak bu teklif, diğer tekliflerden önemli ölçüde daha pahalıysa bu durum geçerli değildir. Algoritmalarımız bazı teklifleri, bu teklifler en ucuz teklifler değilse ve bizim veya iş ortağımızın para kazanmasını etkiliyorsa gizleyebilir. Bu parametrelerin arama sonuçlarının kullanıcılar açısından uygunluğu ile gelir artışımızı dengelediğine inanıyoruz. Bir otel ilanında, sunulan tek en ucuz teklif “Fırsatı Göster” veya “Seç” butonunun üzerinde gösterilmemişse yeşil renk ile öne çıkarılan fiyatı arayarak bunu görebilirsiniz. Kullanıcı oturum açmışsa sıralama özel fırsatlardan yanadır.

Fiyat

En düşük fiyatı mı arıyorsunuz? Bunu sizin için biz yapabiliriz. Fiyat sıralamamız en ucuz ve/veya en pahalı kampanyalara hızlı erişim imkanı sağlar — bu sizin seyahatiniz, hangisini tercih edeceğiniz size bağlı.

Araçlar

Önerilen

Araç kiralama için “önerilen” sıralaması, temel olarak fiyata, gelir potansiyelimize, genel tıklama popülerliğine ve her bir teslim alma destinasyonu için farklı araç sınıflarının popülerliğine göre belirlenir (örneğin, SUV’lar bu teslim alma konumunda normalden daha popülerdir). Bazı ülkeler için her bir kiralama acentesinin ve/veya fırsat sağlayıcısının değerlendirme puanını da hesaba katıyoruz. Faktörün göreceli önemi, her bir arama sonucu grubuna özeldir.

Bazen aynı fırsat birden fazla sağlayıcı sitesinde mevcut olabilir. Müşteriler arasındaki popülerlik veya değerlendirme puanı gibi faktörlere bağlı olarak bir ana sağlayıcıyı öne çıkarıyoruz. Sağlayıcılar, aldıkları tıklamalar için daha fazla ödeme yaparlarsa da öne çıkarılabilir. Algoritmalarımız bazı teklifleri, bu teklifler en ucuz teklifler değilse ve bizim veya ortağımızın para kazanmasını etkiliyorsa gizleyebilir. Bu parametrelerin sonuçların kullanıcılar açısından uygunluğunu dengelediğine ve gelirimizi artırdığına inanıyoruz. Bir araç ilanında, en ucuz teklif “Fırsatı Göster” veya “Seç” butonunun üzerinde görüntülenmiyorsa yeşil renk ile öne çıkarılan fiyatı arayarak bunu görebilirsiniz.

Tatil Paketleri/Tatiller

Önerilen

Tatil paketleri için varsayılan “Önerilen” sıralama sonucu temel olarak fiyata, otelin konuk puanına ve popülerliğine (tıklamalarla ölçülür) bağlıdır. Ayrıca, her bir tatil paketi sonucundan ortalama gelir potansiyelini de hesaba katıyoruz. Bu parametrelerin gelirimizi artırmanın yanı sıra kullanıcılar için en ilgili sonuçları öncelediğine inanıyoruz.

Tatil paketi ilan sonuçlarını, fiyatları ve gösterilen sonuçlar için gelir potansiyelimizi dengeleyen dahili bir algoritmaya göre sıralarız.

Trenler ve Otobüsler

Kalkış saati

Seyahat programınızla eşleşen biletleri daha kolay bulabilmeniz için tren ve otobüs sonuçlarımızı kalkış saatlerine göre sıraladık.

En ucuz

En düşük fiyatı mı arıyorsunuz? Bunu sizin için biz yapabiliriz. Fiyat sıralamamız en ucuz ve/veya en pahalı kampanyalara hızlı erişim imkanı sağlar — bu sizin seyahatiniz o yüzden hangisini tercih edeceğiniz size bağlı.

Tren ve otobüs fiyatlarımıza ülkeye bağlı olarak bazen zorunlu vergiler ve ücretler dahil edilmektedir. Ek ücretleri kontrol ettiğinizden emin olun. Bazı iş ortaklarımız ek hizmet ücreti, ek bagaj ücreti veya belirli ödeme yöntemleri için ücret talep edebilir.

Fiyatları nasıl alıyoruz.

Yüzlerce seyahat, hava yolu, otel ve kiralık araç sitesini tek seferde arayarak internetteki tüm seçenekleri size sunuyoruz. Size her zaman en doğru ve en güncel bilgiyi sağlamayı kendimize ilke edinsek de bazen hatalı bilgiler de sitemizde yer alabiliyor. Bunun sebebi, bazen tedarikçilerin bizdeki envanterini güncellememesi veya web sitemize doğru şekilde bağlanmaması, bazen de başka birinin rezervasyonu zaten yaptırmış olmasıdır. Bu sonuncu sebep bazen gerçekleşebiliyor çünkü sitenin hızını artırmak ve sizi bekletmemek için sonuçları ön bellekte tutuyoruz. Örneğin, siz ve başka bir yolcu aynı dakika içinde aynı aramayı başlattığında ikinize de aynı sonuçları gösterme olasılığımız oldukça yüksek. Öte yandan, tedarikçi sitelerin 24 saatte bir güncellenmiş fiyat envanterlerini bize vermeleri gerekir. Olabildiğince çok siteyi aramaya çalışsak da tüm siteleri arayamıyoruz. Bazı teknik veya ticari sebeplerden dolayı veya müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini gördüğümüz için belirli tedarikçilerden alınan sonuçları gösteremediğimiz durumlar da oluyor.

Yorumları nasıl alıyor ve içerikleri nasıl yönetiyoruz

Yorumlar sitemizde birkaç şekilde görünür. Diğer tanınmış seyahat web sitelerindeki yorumları ve değerlendirme puanlarını gösteriyoruz. Ayrıca, oturum açıp platformumuz aracılığıyla rezervasyon yapan veya bize seyahat programlarını gönderen kullanıcıların yorumlarını da gösteriyoruz (Trips hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz).

Sitemizde yorumları birkaç farklı şekilde topluyor ve görüntülüyoruz.

Uçuşlar ve Araçlar için rezervasyonu onaylanmış müşterilerimizden doğrudan toplanan yorumlar gösterilirken Konaklamalar için hem bizim müşterilerimizden hem de ortak web sitelerinden gelen yorumları gösteriyoruz. Doğrudan bizim müşterilerimizden toplanan yorumlar için yalnızca bizde hesabı olan ve bizden e-posta almayı kabul eden kullanıcılarla iletişime geçilir ve bu kullanıcılardan değerlendirme yapmaları istenir. Müşteriler ayrıca doğrudan Trips platformumuz üzerinden de yorum bırakabilirler.

Müşteriyle yalnızca rezervasyon tamamlandıktan sonra iletişime geçilecektir; bu, yorumların ilk elden bilgi içermesini ve müşterinin kişisel deneyimini yansıtmasını sağlar. Kullanıcılar, Uçuşlar ve Araçlar için “zayıf” ile “mükemmel” arasında bir derecelendirme seçer. Bu seçimleri, 1’den 10’a kadar sayısal bir derecelendirmeye dönüştürüyoruz. Daha sonra karşılaştırmayı ve değerlendirmeyi kolaylaştırmak için bu derecelendirmeyi niteliksel bir incelemeye (sağlanmışsa) ekliyoruz. Yöntemimizde sahte yorumları veya sosyal medya onaylarını ortadan kaldırıyor ve gerçek yorumlar sağlayabilmek için doğrulanmış müşterilerin yorumlarını baz alıyoruz. Konaklamalara ilişkin yapılan değerlendirmeler için puanlarımız, topladığımız değerlendirmelerin ve ortaklarımız tarafından toplanan değerlendirmelerin puanlarının ortalaması alınarak hesaplanır.

Tüm yorumlar otomatik küfür kontrolleri yapıldıktan sonra yayımlanır. Aşağıdakileri (diğer şeylerin yanı sıra) içeren veya aşağıdakilere atıfta bulunan yorumlar dahil olmak üzere yönergelerimizi veya yorum sağlayıcılarının Kullanım Koşullarımıza benzer şartlarını ihlal eden olumlu veya olumsuz yorumları göstermeyeceğiz veya kaldıracağız:

• İllegal aktiviteler;
• Kişisel veya hassas bilgiler;
• Küfürlü sözler, cinsel referanslar, nefret söylemi, ayrımcı sözler, tehditler vb.
• Taklit etme;
• İlgili seyahat deneyimi yerine rezervasyon deneyimiyle ilgili yorumlar dahil olmak üzere web sitemizin konusuyla veya kullanım amacıyla ilgisi olmayan yorumlar
• İstenmeyen (spam) ve sahte içerik.

Ayrıca, yorumların hala güncel olduğundan emin olmak için üç yıldan eski olan – veya mülkiyet değişikliği veya renovasyan gibi büyük bir değişikliğin olduğu tesislerdeki eski yorumları göstermeyi durdururuz.

Ayrıca kullanıcılardan seyahat tüyolarını paylaşmalarını da isteyebiliyoruz. Bu tüyolar otomatik yöntemlerle değerlendirilir ve yeterince faydalı görülmediği takdirde yayımlanmaz.

Ayrıca yasa dışı içerikler ve geri bildirim formu aracılığıyla bize gönderilen bildirime bağlı olarak içerik denetleme ekibimiz tarafından manuel olarak incelenen ve yukarıdakilere uymayan yorumlar da kaldırılacaktır.

İçeriği kaldırma kararımıza (AB) 2022/2065 sayılı Yönetmeliğin 20. maddesi uyarınca itiraz edilirse kararımızın nedenlerini açıklayan bir açıklama ve karara karşı nasıl bir şikayette bulunacağımıza dair bilgi sunacağız. Tüm şikayetler, içerik denetleme ekibimiz tarafından içerik yönergelerimize göre manuel olarak incelenecek ve incelemenin sonucu şikayet eden kişiye bildirilecektir.

Hizmet alıcısının sıklıkla açıkça yasa dışı içerik sağladığı tespit edilirse veya birisinin DSA’nın 23. maddesinde öngörüldüğü gibi açıkça asılsız bildirimleri veya şikayetleri sıklıkla gönderdiği tespit edilirse konuyu, DSA’nın 23(3) no.lu maddesi uyarınca inceleyeceğiz ve Tekrarlanan suçun teyit edilmesi halinde söz konusu kişiye uyarıda bulunacağız, ön uyarının ardından uzaklaştırma cezası vereceğiz. Şu anda bu tür vakaların gerçekleşeceğini öngörmüyoruz ancak bu tür bir vaka görürsek belirli davranışların kötüye kullanım teşkil edip etmediğini ve askıya alma süresini değerlendirirken dikkate aldığımız gerçeklere ve koşullara ilişkin örnekler vereceğiz.

Diğer şirketlerle nasıl çalışıyoruz.

Arama sonuçlarımızda görünen 700’den fazla tedarikçi site ile sözleşmeli ortaklığımız bulunmaktadır. Bizimle çalışmak isteyen bir şirketseniz Satış Ortakları iletişim sayfamıza göz atabilirsiniz.

Şirketimiz Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com ve Opentable.com gibi diğer seyahat ve tatil sitelerinin de dahil olduğu Booking Holdings Inc.’nin bir parçasını oluşturmaktadır.

Ayrıca KAYAK, SWOODOO, checkfelix, momondo, Cheapflights, HotelsCombined ve Mundi dahil olmak üzere meta arama markaları portföyünü de işletiyoruz.